Documentation — éditée par un opérateur de télécommunications
Un serveur vocal interactif répond automatiquement aux appels, identifie le besoin de l’appelant grâce au clavier ou à la reconnaissance vocale, puis l’oriente vers le bon service ou traite directement sa demande. Nous expliquons ici comment ces systèmes fonctionnent, le coût des numéros utilisés et les règles imposées par la réglementation française à leurs exploitants.
Commencer par la définition Voir le plan de numérotation
Chaque touche émet deux fréquences simultanées (DTMF -Dual-Tone Multi-Frequency). C’est ce couple, et non le son que vous entendez, que le serveur vocal reconnaît. Au paravent il y avait aussi les touches A,B,C et D sur le côté droit.
Gratuit de 0800 à 0805, au prix d’un appel normal de 0806 à 0809, et à tarification majorée en 081, 082 et 089. Le détail des différentes tranches, leurs plafonds réglementaires et les situations dans lesquelles la loi interdit la surtaxation.
Sur un numéro surtaxé, l’opérateur reverse une part du prix à l’éditeur.
Le service se paie par son trafic, sans abonnement. Ce que ça implique, et ce que ça
n’autorise pas.
Sur un numéro local l'éditeur paie le service à l"hébergeur du SVI.
Arborescence trop profonde, aucune sortie vers un humain, menu calqué sur l’organigramme plutôt que sur les motifs d’appel. Les erreurs sont connues, et évitables.
La documentation francophone sur les services vocaux se partage entre des plaquettes commerciales et des décisions réglementaires écrites pour des juristes. Nous publions ici ce que nous expliquons chaque semaine à nos clients, sous une forme vérifiable : les affirmations réglementaires renvoient à leur source, et aucun chiffre n’est avancé sans qu’on puisse dire d’où il vient.
Une question technique
Ce site est édité par Media Technologies, opérateur de communications électroniques établi à Créteil. Si votre question dépasse ce que vous avez lu ici — dimensionnement, choix d’une tranche de numéro, faisabilité d’un service — appelez, c’est le plus rapide.
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